主はコールセンターに務めており、
酷い時はほぼ一日クレーマーに当たります。
毎日萎えた気分で、1日がとても長く感じます。
クレーマーに負けたくないですが、どうしても気分が沈んでしまい…。
コールセンターに務めてる方、
良かったらクレーマーに打ち勝っていく方法を教えてください。
+229 -2
酷い時はほぼ一日クレーマーに当たります。
毎日萎えた気分で、1日がとても長く感じます。
クレーマーに負けたくないですが、どうしても気分が沈んでしまい…。
コールセンターに務めてる方、
良かったらクレーマーに打ち勝っていく方法を教えてください。
+229 -2
21.匿名 2022/08/15 18:45:41
>>1
「クレーマーは私に対して怒ってるんじゃない。出来事に対して怒ってるんだ」「私に文句言ってるんじゃなくて職種に文句言ってるだけで誰が対応しても同じ結果だから気にすんな」みたいにちょっと視点ずらす。
+310 -3
>>1
「クレーマーは私に対して怒ってるんじゃない。出来事に対して怒ってるんだ」「私に文句言ってるんじゃなくて職種に文句言ってるだけで誰が対応しても同じ結果だから気にすんな」みたいにちょっと視点ずらす。
+310 -3
29.匿名 2022/08/15 18:47:09
>>1
クレーマーに勝とうとしたらダメよ
好きなだけ言わせておいて、はいはい聞いて心の中で寂しい人なんだなって思っておけばいい
でもクレーマーって１日に１０回とか同じ内容で電話してくるから迷惑だよね
+202 -2
>>1
クレーマーに勝とうとしたらダメよ
好きなだけ言わせておいて、はいはい聞いて心の中で寂しい人なんだなって思っておけばいい
でもクレーマーって１日に１０回とか同じ内容で電話してくるから迷惑だよね
+202 -2
32.匿名 2022/08/15 18:47:32
>>1
今と昔は違うかもしれないけど、
貴重な意見として上に報告させていただき、
必ず改善いたします。とか、（名指しなら）担当者に伝えて、きつく指導させていただきます。といえば9割解決してた。
後1割は女だと無理で男が出ないと解決しなかった。
+122 -5
>>1
今と昔は違うかもしれないけど、
貴重な意見として上に報告させていただき、
必ず改善いたします。とか、（名指しなら）担当者に伝えて、きつく指導させていただきます。といえば9割解決してた。
後1割は女だと無理で男が出ないと解決しなかった。
+122 -5
49.匿名 2022/08/15 18:51:09
>>1
インフラ系コールセンター7年目です。
ヘビークレーマーは毎日何回も掛けてくるので1日2回当たったりする事もあります。
戦う気はさらさら無いので言われた事をそのまま肯定してますよ。
バカか？→バカです。
訴えるぞ！ネットに書き込むぞ！YouTubeにアップするぞ！→お願いします。
そっちに行くぞ！殺すぞ！→かしこまりました。
などなど。ほとんど話を聞いてません。
お客様の仰る通りです。とかだと突っ込まれてネチネチ話が長くなる事もあるので、少し気をつけてます。
+121 -3
>>1
インフラ系コールセンター7年目です。
ヘビークレーマーは毎日何回も掛けてくるので1日2回当たったりする事もあります。
戦う気はさらさら無いので言われた事をそのまま肯定してますよ。
バカか？→バカです。
訴えるぞ！ネットに書き込むぞ！YouTubeにアップするぞ！→お願いします。
そっちに行くぞ！殺すぞ！→かしこまりました。
などなど。ほとんど話を聞いてません。
お客様の仰る通りです。とかだと突っ込まれてネチネチ話が長くなる事もあるので、少し気をつけてます。
+121 -3
62.匿名 2022/08/15 18:55:43
>>1
コールセンターのオペレーターにはクレーム対象の責任がない。本当にない。だから口先だけマニュアル通りにしてればいいのよ
本来はクライアントが受けるべきクレームを、自分達が感情ぶつけられて疲弊したくないから矢面に立ってくれる責任のない人をわざわざ雇ってるんだし、メンタルまで捧げる必要ないよ
+135 0
>>1
コールセンターのオペレーターにはクレーム対象の責任がない。本当にない。だから口先だけマニュアル通りにしてればいいのよ
本来はクライアントが受けるべきクレームを、自分達が感情ぶつけられて疲弊したくないから矢面に立ってくれる責任のない人をわざわざ雇ってるんだし、メンタルまで捧げる必要ないよ
+135 0
3.匿名 2022/08/15 18:43:33
慣れるとなんとも思わなくなる。
所詮電話だし。
+311 -4
所詮電話だし。
+311 -4
5.匿名 2022/08/15 18:43:43
クレーマーのときは音量一番下にして適当に相槌打ちながら他の仕事したり、他の仕事がないときは隣の人と絵しりとりとかしてるよ！
+325 -10
+325 -10
60.匿名 2022/08/15 18:55:23
>>5
すごい器用
+216 -1
>>5
すごい器用
+216 -1
107.匿名 2022/08/15 19:24:10
>>5
私も昔インバウンドのコールセンターで働いてて、クレーマーに当たったらパズルやってたわw
+117 -1
>>5
私も昔インバウンドのコールセンターで働いてて、クレーマーに当たったらパズルやってたわw
+117 -1
108.匿名 2022/08/15 19:24:53
>>5
私は迷路書いてる
クレーマーの電話時間が長いほど力作の迷路ができる
それを他の人と交換して次のクレーマーのときに解く
+212 -2
>>5
私は迷路書いてる
クレーマーの電話時間が長いほど力作の迷路ができる
それを他の人と交換して次のクレーマーのときに解く
+212 -2
114.匿名 2022/08/15 19:29:38
>>5
はい、そうですねいちごですね〜とか言っちゃいそうだわw
+137 0
>>5
はい、そうですねいちごですね〜とか言っちゃいそうだわw
+137 0
116.匿名 2022/08/15 19:31:00
>>5
絵しりとりがツボったら
笑いこらえるの辛そうw
+135 -3
>>5
絵しりとりがツボったら
笑いこらえるの辛そうw
+135 -3
6.匿名 2022/08/15 18:43:50
ほんと大変な仕事だと思う
暇で寂しいジジイとかやばそう
+320 -4
暇で寂しいジジイとかやばそう
+320 -4
8.匿名 2022/08/15 18:44:05
右から左に流す
声がデカい人は耳から話して聞いてるよ
+143 -3
声がデカい人は耳から話して聞いてるよ
+143 -3
10.匿名 2022/08/15 18:44:19
１次請けだと滅多にないかな。
調べて担当者より折り返しますで済むから。
会社によっては自分から電話を切ってはいけないとかあるって聞いたことはある。
+81 -3
調べて担当者より折り返しますで済むから。
会社によっては自分から電話を切ってはいけないとかあるって聞いたことはある。
+81 -3
12.匿名 2022/08/15 18:44:43
上司出せ待ち
+148 -4
+148 -4
13.匿名 2022/08/15 18:44:44
勝ち負けと思わない
さっさと電話を切ってくれるなら負けでもなんでも良い
+173 0
さっさと電話を切ってくれるなら負けでもなんでも良い
+173 0
16.匿名 2022/08/15 18:45:11
+249 -4
19.匿名 2022/08/15 18:45:24
仕事モードに切り替える
プライベートの自分を守らないと心やられるもん
切り替えは制服に着替えたらスイッチ入れるようにしてます
+119 0
プライベートの自分を守らないと心やられるもん
切り替えは制服に着替えたらスイッチ入れるようにしてます
+119 0
23.匿名 2022/08/15 18:46:17
私もコールセンター的な部署で毎日クレーマーに当たるよ！
心の中でめっちゃ見下しながら後で笑えるネタに使えると思いながら丁寧に対応してるよ
コールセンターで生き残ってるメンバーはクレーマーに当たっても落ち込まないタイプが多い
+209 -1
心の中でめっちゃ見下しながら後で笑えるネタに使えると思いながら丁寧に対応してるよ
コールセンターで生き残ってるメンバーはクレーマーに当たっても落ち込まないタイプが多い
+209 -1
30.匿名 2022/08/15 18:47:10
脳内でドンキのテーマをリピートしまくる。
で、相手がヒートアップしてきたらマツケンサンバⅡ
+166 -1
で、相手がヒートアップしてきたらマツケンサンバⅡ
+166 -1
40.匿名 2022/08/15 18:49:31
繋がった最初から怒鳴り散らしてる人の方がいいな。相槌打って、多少同意しながら謝って。こういう人はなんかごめんね、言い過ぎたわって言ってくれるパターンが多い。ネチネチ系はダメだ。貴方はどう思うの？とか個人の意見求めてきたりする。とにかく切らせてくれない。そうなったら上に代わってって言ってくれるまでの繋ぎだと切り替えて、話聞いて謝る。
+101 0
+101 0
41.匿名 2022/08/15 18:49:35
明らかに頭おかしいクレーマーはカスハラでどんどん排除すればいいよね
これからの時代はそんな奴を客と思う必要はない
+126 -1
これからの時代はそんな奴を客と思う必要はない
+126 -1
65.匿名 2022/08/15 18:56:45
クレーマーよりもＳＶの態度が冷たい方がヘコむ。
頑張ったねの一言でもあれば再浮上できるのに。
沈んだまま放置されるの辛い。
+80 0
頑張ったねの一言でもあれば再浮上できるのに。
沈んだまま放置されるの辛い。
+80 0
編集元記事:コールセンター、クレーマーに負けない方法。