1.匿名 2022/06/15 22:30:46
「多くの企業は改善のための努力を懸命に行っており、本気度が足りないわけではありません。しかし、想定以上に問い合わせの件数が増加していることや、オペレーターの人手不足が加速していることが原因で、消費者の印象としては、相対的に電話がつながりにくい状況が改善していないように見えるのです。
問い合わせの件数が増加する背景には、製品やサービスの差別化競争が激化したことで、それらの機能や内容が多様化し、操作が複雑になったり、簡単に理解することが難しくなったりしたことなどがあります。
オペレーター不足が加速している原因としては、従来は、コストを削減するために企業側が人件費の安いアルバイトを大量に確保する対応を行っていたのが、労働力人口の減少に伴う人材の奪い合いが生じて、必要な人手を確保することが難しい事情があります」
繋がらないとこって本当永遠に繋がらないですよねえ・・・
+359 -6
2.匿名 2022/06/15 22:31:28
コールセンターは激務で精神的にもキツいから離職率高いんだよね確か
+712 -7
+712 -7
80.匿名 2022/06/15 22:46:10
>>2
自分は全く悪くないのに負の感情をぶつけられたり謝ったりしなくちゃいけないなんて相当なストレスだよね。
昔、通販で頼んだサプリの袋に穴が開いてた事で返品交換してもらえないか問い合わせた事があって、機械が喋ってるみたいに感情のこもってない謝罪の言葉を言われて、こちらが言ってる事を疑って私が難癖をつけてるみたいな感じの対応をされたからムカムカした事があったんだけど、身近にいた働いた事のある人の話を聞いたら変な人が多いみたいだし機械みたいな対応でこなさないと病んじゃうのかなぁと思った。
+106 -2
>>2
自分は全く悪くないのに負の感情をぶつけられたり謝ったりしなくちゃいけないなんて相当なストレスだよね。
昔、通販で頼んだサプリの袋に穴が開いてた事で返品交換してもらえないか問い合わせた事があって、機械が喋ってるみたいに感情のこもってない謝罪の言葉を言われて、こちらが言ってる事を疑って私が難癖をつけてるみたいな感じの対応をされたからムカムカした事があったんだけど、身近にいた働いた事のある人の話を聞いたら変な人が多いみたいだし機械みたいな対応でこなさないと病んじゃうのかなぁと思った。
+106 -2
111.匿名 2022/06/15 23:01:09
>>2
まあ初入電での辿々しい応答で相手怒らせてクレーム化、ショックでその日のうちに辞めちゃうとかいる
隣で聞いていて別に非礼な応答も誤案内もないのに何故か毎日クレーム当たる新人もいた
+102 0
>>2
まあ初入電での辿々しい応答で相手怒らせてクレーム化、ショックでその日のうちに辞めちゃうとかいる
隣で聞いていて別に非礼な応答も誤案内もないのに何故か毎日クレーム当たる新人もいた
+102 0
173.匿名 2022/06/16 00:22:25
>>2
客側が足引っ張ってるから。
機械的に話して反論させないようにしないとATT（平均通話時間。評価指標として使われることが多い）が伸びて迷惑だから。
夫がリンゴマーク企業でサポートやってたんだけど、1番迷惑なのが「勝手に喋る」「指示に従わない」。
コルセン側は個人情報、過去の問い合わせなどが記録されてる画面を開きたいのに開けない。
まず本人確認したいのに、自分勝手に話す→今すぐ解決しろって要求するから無駄な時間がかかってる。
これしないだけで1人5分くらい削減出来るよ。
+119 -2
>>2
客側が足引っ張ってるから。
機械的に話して反論させないようにしないとATT（平均通話時間。評価指標として使われることが多い）が伸びて迷惑だから。
夫がリンゴマーク企業でサポートやってたんだけど、1番迷惑なのが「勝手に喋る」「指示に従わない」。
コルセン側は個人情報、過去の問い合わせなどが記録されてる画面を開きたいのに開けない。
まず本人確認したいのに、自分勝手に話す→今すぐ解決しろって要求するから無駄な時間がかかってる。
これしないだけで1人5分くらい削減出来るよ。
+119 -2
3.匿名 2022/06/15 22:31:45
コールセンターってすぐ辞める人がほとんどだもんね
+426 -5
+426 -5
5.匿名 2022/06/15 22:31:55
保留にしていても声が聞こえてるって本当！？
+218 -6
+218 -6
65.匿名 2022/06/15 22:41:00
>>5
私が働いてた所はそうだった。
クレームで最終的に「上司に変われ！」って言われて「かしこまりました、少々お待ち下さい」って保留にしたら「おし、上司に直接交渉するわ！」って聞こえてきた。
+156 -2
>>5
私が働いてた所はそうだった。
クレームで最終的に「上司に変われ！」って言われて「かしこまりました、少々お待ち下さい」って保留にしたら「おし、上司に直接交渉するわ！」って聞こえてきた。
+156 -2
66.匿名 2022/06/15 22:41:17
>>5
うちは聞こえない
トピ立ってたけど聞こえるところ聞こえないところ
コールセンターによって違うよ
+150 -2
>>5
うちは聞こえない
トピ立ってたけど聞こえるところ聞こえないところ
コールセンターによって違うよ
+150 -2
124.匿名 2022/06/15 23:06:22
>>5
コールセンター他業種で３社ぐらい働いた事あるけど、どのセンターも保留中にお客さんの声聞こえたことないよ。
+119 -2
>>5
コールセンター他業種で３社ぐらい働いた事あるけど、どのセンターも保留中にお客さんの声聞こえたことないよ。
+119 -2
6.匿名 2022/06/15 22:31:57
繋がらなくて諦めるのを期待してんのかね
+442 -30
+442 -30
86.匿名 2022/06/15 22:48:27
>>6
ネットで調べたり、契約者個人ページ作ったらそこで登録できることを何でもかんでもかけて来ている奴が多すぎて混んでるだよ
誰が諦めるのを待っているか
必死で捌いてるわ
便利な生活になればなるほど頭の悪い大人が増えてきてるんだよ
+111 -22
>>6
ネットで調べたり、契約者個人ページ作ったらそこで登録できることを何でもかんでもかけて来ている奴が多すぎて混んでるだよ
誰が諦めるのを待っているか
必死で捌いてるわ
便利な生活になればなるほど頭の悪い大人が増えてきてるんだよ
+111 -22
9.匿名 2022/06/15 22:32:08
オペレーターに繋がる前から電話料金とるのだけは本当やめて！それがないなら待たされてもイライラしない。
+1147 -7
+1147 -7
102.匿名 2022/06/15 22:58:54
>>9
0570で始まる電話番号だとゲンナリするわ
+219 0
>>9
0570で始まる電話番号だとゲンナリするわ
+219 0
126.匿名 2022/06/15 23:07:07
>>9
それだよね。何で繋がるまでの間に、お金取られないといけないのか。しかも何回電話しても一向に繋がらないから、相談窓口のチャットで相談しても「それは電話で…」って返されるだけだし…仕事しろよ。
+303 -2
>>9
それだよね。何で繋がるまでの間に、お金取られないといけないのか。しかも何回電話しても一向に繋がらないから、相談窓口のチャットで相談しても「それは電話で…」って返されるだけだし…仕事しろよ。
+303 -2
127.匿名 2022/06/15 23:07:09
>>9
東電の関連会社に電話したときそれで1時間待たされたよ。無料だからっていつまでも待たせていいわけではないと思う。
+108 -1
>>9
東電の関連会社に電話したときそれで1時間待たされたよ。無料だからっていつまでも待たせていいわけではないと思う。
+108 -1
210.匿名 2022/06/16 06:24:51
>>9
ほんとそれ！電力会社の不手際で電話かけてんのに全く繋がらず。30分待たされて解決せず。
なんで、向こうの不手際にこっちがお金払わないとだめなの？翌月2750円の電話代！2回腹たったわ
+142 0
>>9
ほんとそれ！電力会社の不手際で電話かけてんのに全く繋がらず。30分待たされて解決せず。
なんで、向こうの不手際にこっちがお金払わないとだめなの？翌月2750円の電話代！2回腹たったわ
+142 0
10.匿名 2022/06/15 22:32:13
お金かかる場合はイライラする
メールかチャットで受け付けてほしい
+477 -4
メールかチャットで受け付けてほしい
+477 -4
11.匿名 2022/06/15 22:32:13
ドコモもauも解約させてもらえないかと思った
+180 -2
+180 -2
140.匿名 2022/06/15 23:17:53
>>11
解約手続きのボタン押すと全然繋がらなくて、時間変えたり空いてる時間にかけてもダメで何日もかかったから悪いと思いながら契約内容の確認の所にかけて、ボタン間違えた。って感じにしたら速攻で解約のオペレーターに繋がったことある。
不都合な事は繋がりにくくしてるんじゃないかって疑ってるよ。私は
+120 -2
>>11
解約手続きのボタン押すと全然繋がらなくて、時間変えたり空いてる時間にかけてもダメで何日もかかったから悪いと思いながら契約内容の確認の所にかけて、ボタン間違えた。って感じにしたら速攻で解約のオペレーターに繋がったことある。
不都合な事は繋がりにくくしてるんじゃないかって疑ってるよ。私は
+120 -2
12.匿名 2022/06/15 22:32:20
繋がりやすいだけでぐんとイメージがよくなるから、企業としてもお金の使い所だと思うんだけど
+359 -17
+359 -17
14.匿名 2022/06/15 22:32:44
ナビダイヤルでお繋ぎします
+362 -1
+362 -1
68.匿名 2022/06/15 22:41:31
>>14
フリーダイヤルで待つのはまだいいとしても、ナビダイヤルで散々待たされた挙げ句
「後ほどおかけ直しください」
って言って一方的に切られるの本当にむかつく
航空会社とか、カード会社とか
+237 0
>>14
フリーダイヤルで待つのはまだいいとしても、ナビダイヤルで散々待たされた挙げ句
「後ほどおかけ直しください」
って言って一方的に切られるの本当にむかつく
航空会社とか、カード会社とか
+237 0
15.匿名 2022/06/15 22:32:47
解約したいときに限って繋がらない。あれは罠だわ。
+359 -2
+359 -2
62.匿名 2022/06/15 22:40:33
>>15
解約したいのになかなかつながらないときは、速攻で消費生活センターに電話して
「解約したいのになかなかつながらない、詐欺では？」
と伝えると、その日のうちに向こうから電話がかかってきてスムーズに解約できるのでオススメw
+141 -2
>>15
解約したいのになかなかつながらないときは、速攻で消費生活センターに電話して
「解約したいのになかなかつながらない、詐欺では？」
と伝えると、その日のうちに向こうから電話がかかってきてスムーズに解約できるのでオススメw
+141 -2
16.匿名 2022/06/15 22:32:50
ナビダイアルだと余計に腹立つ
オペレータの人に言っても仕方ないけど「いつまで待たせるの⁈」と言いたい
+310 -10
17.匿名 2022/06/15 22:32:54
15分くらい待った挙げ句に「おかけ直しください」で勝手に切れるの本当にムカつく。ひたすら通話料と時間だけ無駄にしたっていう。
+676 -2
+676 -2
18.匿名 2022/06/15 22:32:54
「お問い合わせ内容、○○の方は１番、□□の方は２番、、、をなんども繰り返してコレの時はやっぱりイライラする
+497 -7
+497 -7
19.匿名 2022/06/15 22:33:01
もっとわかりやすいように簡単にすればオペレーターの負担も減るんじゃない？
+151 -3
+151 -3
20.匿名 2022/06/15 22:33:01
コールセンターは難聴が怖い。
一度死んだ聴細胞は治らない。
+104 -4
一度死んだ聴細胞は治らない。
+104 -4
21.匿名 2022/06/15 22:33:02
平日の朝に本当に混み合ってるの。。？
確かにイライラします。
+277 -9
確かにイライラします。
+277 -9
38.匿名 2022/06/15 22:35:17
>>21
月曜の朝は忙しい。
朝って老人が多いから1本の電話も長くなりがち。（スムーズに終わらない）
+169 -2
>>21
月曜の朝は忙しい。
朝って老人が多いから1本の電話も長くなりがち。（スムーズに終わらない）
+169 -2
22.匿名 2022/06/15 22:33:05
繁忙期と閑散期の差が激しくて対応できてなかった。
くっっそ忙しくて待ち80超えてるのに5人で対応してた時あったわ笑
今は10人体制で1本電話したら15分ぼーっとするぐらいヒマ。
+133 -2
くっっそ忙しくて待ち80超えてるのに5人で対応してた時あったわ笑
今は10人体制で1本電話したら15分ぼーっとするぐらいヒマ。
+133 -2
23.匿名 2022/06/15 22:33:16
コロナを言い訳にして繋がらないところも多い
コロナって言えばいいと思ってるのも腹立つ
+192 -16
コロナって言えばいいと思ってるのも腹立つ
+192 -16
24.匿名 2022/06/15 22:33:21
ナビダイヤルにするくらいならつながらないほうが1億倍マシ
+173 -4
+173 -4
25.匿名 2022/06/15 22:33:24
ソフトバンクのコールセンター。まずはチャットでって。もう中国語翻訳機かなんか知らないけど全く通じず。結果問題は解決しましたか？
してねーよ！と返信したら既読スルー。ようやくようやくオペレーターさんへ。最初からオペレーターに回してほしい。高齢者とか絶対わからない！
+199 -3
してねーよ！と返信したら既読スルー。ようやくようやくオペレーターさんへ。最初からオペレーターに回してほしい。高齢者とか絶対わからない！
+199 -3
26.匿名 2022/06/15 22:33:25
話が長い人が多いんよ
+137 -2
+137 -2
30.匿名 2022/06/15 22:34:32
「サービス向上の為、録音しています」と言う圧。
+248 -6
+248 -6
99.匿名 2022/06/15 22:57:36
>>30
電話対応が感じの悪い人もいるからこっちも録音したいなって思う時があるｗ
+101 -2
>>30
電話対応が感じの悪い人もいるからこっちも録音したいなって思う時があるｗ
+101 -2
125.匿名 2022/06/15 23:06:29
>>30
圧ではなくて、後から言った言わない聞いた聞いてないの証拠のため録音します。場合によっては会社側が負担金払う事になる場合もあるので。
+101 -4
>>30
圧ではなくて、後から言った言わない聞いた聞いてないの証拠のため録音します。場合によっては会社側が負担金払う事になる場合もあるので。
+101 -4
36.匿名 2022/06/15 22:34:55
この前とある料理屋さんでテイクアウトしたら、消費期限が前日の日付だった。
買った店舗に電話掛けたら、大丈夫です、ただの日付の間違いですすみません〜。って感じで悪びれる様子がなかったから、本社に電話掛けたんだけど、一切繋がらず、ずーっとただ今大変混み合っておりますだったから諦めたよ。そこそこ有名な料理屋さんだと思うけど、本当に混み合ってたん？
+105 0
37.匿名 2022/06/15 22:35:17
ナビダイヤル廃止して！！
+141 -11
+141 -11
39.匿名 2022/06/15 22:35:25
せめて何人待ちですとかあと目安何分ですとか言ってほしい
それだけでもかなり違う
+146 -5
それだけでもかなり違う
+146 -5
41.匿名 2022/06/15 22:35:40
1年ぐらい前だけど、インターネットの光回線の契約途中で、工事の日程が決まりましたらお電話しますって言われて電話来ない。1ヶ月ぐらい経って、あまりにも遅いからどうなってるか確認の為に電話したら繋がらんの。
30分保留から、強制で切られるの。掛け直しても同じループ。休みの日が台無し。めっちゃイライラしたわ。怠慢だろ絶対。
+154 -3
30分保留から、強制で切られるの。掛け直しても同じループ。休みの日が台無し。めっちゃイライラしたわ。怠慢だろ絶対。
+154 -3
42.匿名 2022/06/15 22:35:43
某ケーブルテレビ会社、ネット回線の契約を解除しようとして何回かけても繋がらなかったけど、ためしに新規契約の電話番号にかけたら一発で繋がった！
なんなん！
+198 0
なんなん！
+198 0
45.匿名 2022/06/15 22:36:19
いちいち番号選ばせるのダルいって思ってしまう
めちゃくちゃ細かい選択肢用意してる会社あるよね
+106 -2
めちゃくちゃ細かい選択肢用意してる会社あるよね
+106 -2
53.匿名 2022/06/15 22:38:11
コールセンターで働いてるけど、混み合ってて待たせてしまうのは本当申し訳ないと思う。
けど電話が繋がってから「どんだけ待たせるんだ！全然繋がらない！」と長々クレーム出すやつ、お前も混雑の一因になってる事に気づけ！
+192 -13
けど電話が繋がってから「どんだけ待たせるんだ！全然繋がらない！」と長々クレーム出すやつ、お前も混雑の一因になってる事に気づけ！
+192 -13
編集元記事:「大変混み合っています」にイラッ…「コールセンター」がつながりにくいのは、企業の怠慢？
メーカーや販売店のコールセンターに電話をかけたとき、何度かけても「現在、電話が大変混み合っております」と自動音声が流れてつながらず、イライラした経験のある人は多いのではないでしょうか。電話がつながりにくいのは、以前からずっと言われ続けており、企業イメージの悪化につながり、ビジネス的にもマイナスだと思うのですが、なぜ、コールセンターへの電話はつながりにくいのでしょうか。経営コンサルタントの大庭真一郎さんに聞きました。